行政辦公人員統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力提升
行政·人力資源管理技能系列精品課程
中國·成都
課程背景
“千頭萬緒、繁雜瑣碎、包羅萬象、事無巨細(xì)”，這是現(xiàn)代企 業(yè)對行政工作的較好概括。行政部門既是各方溝通、聯(lián)系的樞 紐，又是信息集中、傳播的中心；既有“辦文、辦會、辦事” 的職能，又有“協(xié)調(diào)、協(xié)作、協(xié)助”的責(zé)任；既要負(fù)責(zé)行政管 理和運轉(zhuǎn)保障，又要負(fù)責(zé)信息宣傳和調(diào)查研究。行政部門的工 作職責(zé)決定一名優(yōu)秀的行政管理人員必須具備較強的綜合管理 及統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的能力，然而，在現(xiàn)實工作中：
行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練，僅憑 自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；
很多時候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是因不懂領(lǐng)導(dǎo)被動地顧此 失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急 ”；
經(jīng)常聽到領(lǐng)導(dǎo)抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工 作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞。
“行政”可以說是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，行政部門也是企業(yè)急 需規(guī)范化管理的部門！隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對行政 人員的綜合管理及統(tǒng)籌協(xié)調(diào)專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高。
課程價值
本課程專門為行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、董事會或總經(jīng)辦秘書、行 政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政人員等設(shè)計用于提 升專業(yè)能力，為學(xué)員提供從理念到技能的全面訓(xùn)練，提高行政 統(tǒng)籌管理的專業(yè)技能，主動掌握工作節(jié)奏，有效控制行政成本 ，防范行政工作“黑洞”，成為上司的得力助手。
通過深入淺出的講解，挖掘行政管理工作的核心價值；
通過有效有趣的互動，傳承行政管理工作的實用方法；
通過實戰(zhàn)情境的演練，掌握行政管理工作的專業(yè)技能。
課程對象：企事業(yè)單位及民營企業(yè)各層級管理人員、辦公室主 任、董秘、總經(jīng)理助理、經(jīng)理辦、綜合管理部、行政部、黨群 工作部、黨委辦公室、公司秘書、黨辦、人事秘書、文書、檔 案室主任、檔案管理員等有關(guān)工作人員；
課程內(nèi)容
8月3日課程安排
（9:00-10:00）
行政管理人員的職業(yè)化之路與角色定位
引言：行政管理人員角色認(rèn)知
1、認(rèn)知角色
2、行政管理人員需要具備的職業(yè)素質(zhì)及專業(yè)技能
3、成功行政管理人員的心態(tài)
討論：行政管理的困惑？
（11:00-12:00）
（14:00-17:00）
行政人員的辦公室事務(wù)管理；工作危機管理及公文管理
行政工作管理一：行政辦公室事務(wù)管理
1、行政管理人員的主要工作
（1）政務(wù)管理
（2）事務(wù)管理
2、行政管理人員日常事務(wù)管理
（1）辦公室的組織管理
（2）文書檔案管理
（3）食堂、宿舍及車輛管理
（4）環(huán)境管理
3、日常工作計劃
現(xiàn)場演練：辦公環(huán)境5S管理
行政工作管理二：行政辦公室工作危機處理
1、內(nèi)部及外部突發(fā)事件處理；
（1）突發(fā)事件處理原則；
（2）突發(fā)事件處理程序與技巧；
2、辦公室危機處理能力提升方法。
現(xiàn)場演示：辦公室搬家后，員工反映甲醛超標(biāo)
行政工作管理三：公文寫作基礎(chǔ)
1、公文寫作的文類及特征
2、公文寫作的三大規(guī)范
3、企業(yè)常用公文寫作方法與技巧
8月4日課程安排
（9:00-12:00）
行政管理人員會議管理、時間管理及溝通管理
行政工作管理四：會議的組織與管理
1、會議的概念
2、會議是由哪幾個要素構(gòu)成？
3、你知道會議有多少種類嗎？
4、常見的會議種類和作用
5、大型會議流程
現(xiàn)場練習(xí)：如何做讓會議的接待更好更合理？
行政工作管理五：時間管理與行政管理
1、時間管理的四象限法則
2、時間管理的三個重要步驟
3、優(yōu)先管理時間的象限
案例演示：如何高效進行工作統(tǒng)籌？
行政工作管理六：行政管理中的溝通技巧
1、溝通的含意
2、行政溝通的作用
3、行政溝通的類型
4、跨部門溝通的要點：尊重、欣賞、換位思考、知己知彼
5、要想做好跨部門的溝通，先要做好部門內(nèi)的溝通
6、掌握溝通工具，促使高效溝通
探討：（1）與其他部門溝通沒有結(jié)果？
（2）大家都是平行部門，不配合怎么辦？
（3）跨部門工作中總覺得在為別人做事？
（14:00-17:00）
行政管理人員行政、工作壓力及形象管理
行政工作管理七：人事行政管理
1、員工的任用與職業(yè)生涯規(guī)劃
（1）如何選、育、用、留
（2）如何對員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃
行政工作管理八：如何緩解工作壓力
1、了解壓力
2、緩解壓力
（1）找到壓力的原因
（2）有針對性給出緩解壓力的方法與技巧
現(xiàn)場測評：如何判斷是否有心理疾病
行政工作管理九：行政人員的職業(yè)禮儀
1、職業(yè)形象
（1）行政人員形象六要素
（2）行政人員不同崗位的職業(yè)形象要求
A、女行政人員的形象要求
B、男行政人員的形象要求
2、接待禮儀
（1）有約接待
（2）無約接待
3、宴請禮儀
（1）中餐宴請禮儀
（2）西餐宴請禮儀
師資介紹
企業(yè)行政效率職業(yè)化提升專家-敦 平
企業(yè)行政效率職業(yè)化提升培訓(xùn)專家
美國ICQAC國際職業(yè)培訓(xùn)師
中國注冊企業(yè)培訓(xùn)師高級講師
深圳人力資源協(xié)會、地產(chǎn)協(xié)會、企業(yè)家協(xié)會特約企業(yè)培訓(xùn)專家
深圳工會大學(xué)優(yōu)秀班組長課程特聘講師
廣東深圳職業(yè)訓(xùn)練學(xué)院特約講師
6年專職教師、8年咨詢顧問、10年深圳企業(yè)管理經(jīng)驗。在10年 企業(yè)高管崗位中，分別擔(dān)任人力資源總監(jiān)、行政人資副總、物 業(yè)公司總經(jīng)理、深圳一家制造企業(yè)副總經(jīng)理等職務(wù)，擅長企業(yè) 團隊建設(shè)、員工激勵、行政統(tǒng)籌、人力資源管理中的選、育、 用、留體系課程培訓(xùn)、企業(yè)培訓(xùn)師隊伍建設(shè)，根據(jù)多年的授課 經(jīng)驗，通過對企業(yè)員工及管理人員的不斷培訓(xùn)、實踐、思考， 尤其是與學(xué)員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課 堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精 辟總結(jié)升華、實務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式，使得有一定管 理實踐經(jīng)驗的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。課堂氣氛 輕松，實戰(zhàn)性強。
課程信息
【學(xué) 時】 兩天
【學(xué) 費】1280元/人（含培訓(xùn)費、教材、資料費、茶點等） ；食宿自理；
【授課時間】2018年8月3日-4日（周五、周六）
【培訓(xùn)地點】成都市紅牌樓金科圣佳酒店
【報名地址】成都市二環(huán)路南四段51萊蒙置業(yè)廣場3棟14-12號
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